Des données, des données, encore des données. Je vous avais bien dit qu’on allait s’y mettre ensemble, les amis ! Dans l’épisode d’aujourd’hui, on va entrer dans les détails du cours « 101 ». Je vais vous expliquer en détail les points auxquels vous devez prêter attention concernant : Google Analytics, comment suivre les demandes de renseignements, comment identifier les sources et ce qui a généré ou non des réservations, comment évaluer les taux de conversion, et comment déterminer ce qui fonctionne dans votre stratégie marketing. Devrais-je faire une deuxième partie ? Sur quoi aimeriez-vous en savoir plus ?
\n\n\n\njulianleaver.com | @julianleaver
\n\n\n\nBonjour à tous et bienvenue à nouveau dans « Mind Over Matrimony ». Aujourd’hui, nous allons parler de données, car c’est là que nous en étions restés dans le dernier épisode : nous évoquions ce sondage très intéressant réalisé par Nancy Naring auprès de professionnels du mariage. Il portait sur la manière dont vous utilisez vos données. Avez-vous seulement installé Google Analytics sur votre site web ? Beaucoup de personnes ont répondu que non.
\n\n\n\nIl s'agit en fait de la conférence que je donne un peu partout dans le pays sur le thème des données. J'ai préparé toute une présentation sur la manière d'utiliser vos données et de ne pas en avoir peur. Le sondage Nancing m'a confirmé exactement ce qui se passe : personne ne regarde réellement les données et tout le monde en a vraiment peur.
\n\n\n\nJ'ai fondé Julian Leaver Events en 2016. Comme je suis un peu fou et que j'adore les données, je me suis vraiment mis à exploiter ces informations. Au tout début, j'ai commencé par le suivi des demandes : quel est le nom du client ? Quelle est la date ? Quelle est la source ? D'où vient-elle ? Ai-je envoyé un devis ? Quels étaient les montants minimum et maximum du devis ? Et enfin, cette demande a-t-elle abouti à une réservation, et à quel niveau ?
\n\n\n\nVous pouvez créer votre propre outil de suivi des demandes. Vous pouvez également consulter les données des années précédentes. Pour exploiter ces informations, vous devez disposer d'un ensemble de données. Une seule année de données ne vous sera d'aucune utilité. En revanche, trois années de données vous seront utiles.
\n\n\n\nJ'ai fait ça de 2016 à environ 2020. J'analysais le taux de conversion des demandes : combien de conversions, combien de devis, avec combien de personnes j'avais réellement discuté. Ça permet de déterminer son taux de conclusion. Je dis aujourd'hui que les données sont ma boule de cristal, mais elles ne sont pas la vôtre si vous ne les utilisez pas.
\n\n\n\nPuis, en 2020, quand tout s'est effondré, j'ai eu tout le temps du monde pour analyser les données. C'est là que j'ai vraiment commencé à utiliser Google Analytics. Honnêtement, il était probablement connecté depuis 2016, date de la création du site web, mais avais-je jamais vraiment consulté ces informations ? Non. C'est l'histoire de l'hôpital qui se moque de la charité, mes amis. On apprend tous.
\n\n\n\nSi l'on se sent vite dépassé par Google Analytics, c'est parce qu'en l'ouvrant, on se retrouve face à une quantité impressionnante de données. Je vous conseille simplement de commencer par vous intéresser au nombre de visiteurs de votre site web. Combien avez-vous de visites uniques ? Commencez par là.
\n\n\n\nVous avez besoin du nombre de consultations de la page de contact, puis du nombre de personnes qui vous contactent. Vous pouvez ainsi analyser ce taux de conversion : le nombre de visites sur le site web, le nombre de consultations de la page de contact, le nombre de personnes qui appellent, le nombre de personnes à qui vous envoyez une proposition, le nombre de celles qui passent de la proposition au contrat, et le nombre de celles qui effectuent réellement une réservation.
\n\n\n\nIl n’y a pas de quoi s’inquiéter. Il suffit de repérer ces deux données dans votre compte Google Analytics. Copiez ces deux informations et transférez-les dans votre feuille de calcul, à côté des données relatives à vos demandes de renseignements. C’est ainsi que je procède chaque mois. Nous effectuons une analyse mensuelle de l’activité qui passe tout cela en revue.
\n\n\n\nCe qui, selon moi, est vraiment essentiel, c’est de réserver du temps dans votre agenda pour cela. Chez Julian Leaver Events, nous réservons du temps pour l’analyse des données, puis pour leur mise en œuvre. Nous avons la chance de travailler avec une agence de marketing formidable qui nous aide dans cette démarche.
\n\n\n\nSi vous n’avez pas d’agence, réservez-vous simplement un peu de temps. Une heure toutes les deux semaines pour travailler « sur » votre entreprise plutôt que « dans » votre entreprise. Ça m’a beaucoup aidée d’avoir une partenaire de soutien. Pour moi, c’était cette pâtissière qui s’appelle Lauren Kitchens. C’est la personne la plus drôle qui soit et elle va droit au but. Je lui disais : « Salut, Lauren, j’ai fait ça. » Et elle répondait : « D’accord, moi aussi, je l’ai fait. » Et on se renvoyait la balle comme ça.
\n\n\n\nQue faites-vous de ces informations ? Observez ce que les visiteurs consultent réellement sur votre site web. Dans Google Analytics, à droite, vous trouverez une section qui répertorie les pages les plus consultées. Le plus souvent, il s'agit de pages de portfolio. Les visiteurs s'intéressent à des aspects spécifiques de votre travail qui les attirent.
\n\n\n\nCes informations changent chaque mois, car les internautes s'intéressent à des choses différentes. Vos clients vous indiquent en permanence ce qu'ils attendent exactement à travers votre présence en ligne. Ils le font également sur vos réseaux sociaux. Allez jeter un œil à vos publications les plus populaires du mois dernier. Correspondent-elles à ce que vos clients consultent sur votre site web ?
\n\n\n\nSi c'est le cas, votre stratégie est la bonne. Si ce n'est pas le cas, que devez-vous changer ? La solution la plus simple consiste à aligner votre compte Instagram sur ce que les visiteurs consultent sur votre site web. Si quelqu'un s'intéresse à un mariage en Italie, il vous suffit peut-être de publier davantage de mariages en Italie.
\n\n\n\nC'est intimidant de mettre son ego de côté et de se dire : « Bon, je vais changer de cap. Je vais analyser ces données et faire preuve d'un peu plus de souplesse. » Mais je trouve en fait que c'est plutôt amusant.
\n\n\n\nEn résumé : suivez vos demandes de renseignements. Commencez par là. Ne vous lancez pas tout de suite dans Google Analytics si vous ne suivez pas encore vos demandes de renseignements. Une chose à la fois. Ensuite, consultez Google Analytics : nombre de visites uniques, nombre de pages vues sur la page de contact. Utilisez ces données pour évaluer votre taux de conversion réel. Ce sont des étapes simples et faciles. Concentrez-vous sur ces petits détails et vous obtiendrez d’excellents résultats.
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